近日，一通特殊的12315热线电话接入县市场监督管理局，市民陈先生专门致电称赞浔阳市场监管所工作人员刘江：“处理投诉既专业又耐心，我对结果非常满意！”这份来自群众的“反向工单”成为该局践行监管为民理念的生动注脚。

浔阳所执法人员现场进行调解

今年1月，陈先生在县城某家电超市购置的2300元滚筒洗衣机出现异常噪声。浔阳所接县局转办工单后，所长当即指派业务骨干跟进。通过现场调解、电话协商，工作人员运用《消费者权益保护法》及实施条例展开普法，既讲清经营者质量担保义务，又充分考虑消费者实际诉求，最终促成商家免费更换同品牌新机。

    “每件投诉都是检验服务效能的试金石。”据县市场监督管理局投诉举报中心负责人介绍，该局建立消费投诉“快速响应、联动处置”机制，依托12315平台实现投诉举报快速响应、7个工作日内办结。今年已办结消费投诉586件，为消费者挽回经济损失近50万元，按时办结率达100%。针对职业索赔乱象，还专门建立分类处置机制，有效规范市场秩序。

    目前，县市场监督管理局正深入开展“办好群众身边事”行动，聚焦校园餐、农村假冒伪劣食品、医疗违规收费等群众急难愁盼问题开展专项整治。今年来累计查处违法案件30起，其中食品农药残留超标、电动自行车产品不合格等民生类案件占比高，推动重点领域监管效能提升。“我们将把每份12315工单都视作民生答卷，用实际成效提升群众获得感。”该局主要负责人表示。