“12345，有事找政府”是桃源妇孺皆知的口头禅。“县长热线吗？我昨天来桃源好好的，今天回去就要核酸检测证明，而且检测还要收费”“能不能搬离隔离点，离我们住的小区太近了”“我要举报某网吧仍在营业”“建议各隔离点定点送餐，美团外卖送餐存在传播病毒风险”。面对突如其来的疫情，热线电话一头连着群众、民情喷涌，一头连着政府、心急如焚，热线如何“叫座又叫好”，考验着8001、8002话务员的耐力和能力。

相比正式防控文件（通知），市民对获取疫情防控相关信息的要求更快、更具体、更全面，为了提高热线在线解答率，7月29日晚，热线全体工作人员认真学习桃源县疫情防控调度会会议精神，更新疫情防控知识库，通过角色转换超前预演热线即将面临的“大考”。自7月29日23时以来，县长热线新开设了新冠肺炎疫情防控解答疏导专线，仅6天共接到市民电话478件（不含市级转办），日均接通话务量约79个（最高达93个）、督办协调话务量达1150余个。

每通电话背后都是扎扎实实的人间烟火。出于疫情防控的需要，乡镇（街道）村（社区）采取了一些措施，打破了市民生产生活的原有习惯和定式思维，大街小巷确实“安静”了许多，市民内心却难以“平静”。7月30日下午16时许，来桃出差的姚女士因24日在南京机场停留，在桃被集中隔离，一边投诉没有按时送餐、定时消毒等隔离服务的“不完美”，一边哭泣表达思念家人、想早日回南京的急切心情。没有飞短流长，话务员有的是从容接线、政策解释、耐心安抚、解答疑惑。耐心的话务员“抽丝剥茧”，明白姚女士最终想解决的问题是“她什么时候可以解除隔离”。在疫情防控指挥部的指导下，成功地去除了姚女士的“心病”。

“民有所呼，我有所应”。防疫期间，县长热线除了对市民反映的城乡赈酒、物价稳定、娱乐场所营业、交通管制等方面的问题进行督办外，还高效处理了突发事件，化解了市民的“囧境”。8月1日，一位热心老人火急火燎的打来电话，反映其步行经过县城某酒店旁的小巷，看见酒店楼顶的装潢石膏板（发霉发胀）掉落在私家车车顶，存在安全隐患。为了彻底消除安全隐患，县长热线按照《桃源县城乡房屋安全隐患排查整治实施方案》，压实牵头单位管理责任、行业部门监管责任、属地街道管理责任和产权人整改的主体责任，初步制定了酒店安全隐患整治销号方案。翌日，老人打来电话表示感谢，为县长热线为民解忧的务实工作作风点赞。

7月29日23时至8月4日12时，县长热线受理有效诉求工单879（含市级转办）件，咨询（即事即办）类359件、建议求助类294件，投诉类216件，表扬类10件，目前已办结803件，正在办理76件。这些数据反映了热线持续火热。据悉，县长热线做好了“热心不减、耐心不消”的准备，为高温抗疫工作“消炎散热”。