2021年来，桃源县行政审批服务局通过政务服务“敲门”帮代办服务，联合县残联、县人民医院、县精神病医院等，出动政务代办员、评残医生421人次，为全县4000多户残疾人士家庭上门免费评残、办证，免除各类鉴定费用60多万元，免费赠送精神类等药物30余万元，让残疾人士享受到困难生活和国家各类助残政策性资金约600万元, “敲门”帮代办服务得到残疾人及其家庭的一致好评和高度赞誉。

建立服务体系，夯实“敲门”基础。建设平台。高标准建成28个乡镇（街道）政务服务中心和413个村（社区）便民服务站，构建线上线下一体化平台，相关资料通过“互联网+政务服务”平台传输，免去跑腿难题。下放权限。按照“应放尽放”的原则，残疾人证在乡村两级均可受理。配强力量。由县委组织部和该局对各乡镇（街道）和村（社区）政务代办员集中培训；人民医院、精神病医院均安排2名以上获得相关资质的专职医师，专门负责“敲门”评残。

保障服务能力，提高“敲门”水平。领导高度重视。县委、县政府专题研究，县级领导牵头挂帅，成立领导小组。部门协同配合。县行政审批局、县政务服务中心负责统筹协调；县残联负责制定实施方案，组织摸底，全程监督；县人民医院、县精神病医院负责抽调评残医师上门评残；乡镇（街道）政务中心、村（社区）便民服务站负责上门办证。经费足额保障。对于评残办证费用，由县财政予以保障，县残联落实。分类服务满足不同需求。对于出门不便的残疾人，一律采取“敲门”帮代办模式，上门送证。对于行动较为方便的残疾人士，以乡镇（街道）为单位，集中时间、集中力量，现场评定。

完善服务机制，确保“敲门”长效。完善筛查机制。每季度组织一次筛查，找到主动服务对象。完善常态化上门服务机制。每年8-10月，组织集中“敲门”评残办证，对于新增或到期急需办理的个例，及时上门服务。完善监督机制。由具有相应资质的医院和相关资格证的医师进行评定，县残联和家属全程监督。完善宣传机制。充分利用互联网平台、屋场会等，开展惠残政策、办证流程、法律法规等志愿服务宣传活动。完善帮代办机制。针对老年人、残疾人士等特殊群体，进一步扩大“敲门”帮代办服务范围。目前，残疾人证办理、老年人证办理、身份证指纹录入、医保缴费等政务服务真正实现“零距离”办理。