“你好，请问这里可以办林木采伐许可证吗？”近日，面对群众的疑问，桃源县漳江街道政务中心工作人员雷湘在问清对方基本信息后，就着手开始办理。“您好，这是您的林木采伐许可证，现在全县推进政务下沉‘一门式’办理，镇街一级的政务中心一样也可以办理了。”雷湘微笑道。“哎呀，现在这么方便了，我再也不用跑上跑下到处问了。”

今年以来，漳江街道政务中心全力推进常德市“互联网+政务服务”一体化平台建设，强化“我的常德”APP服务功能，推动政务服务事项下沉办理，高效高质推进基层公共服务（一门式）全覆盖工作，以排头兵的姿态，在政务服务工作中积极履新、锐意创新，切实打通联系服务群众的“最后一公里”。

三点一线、“一门式”办理，完善办理流程

为应对群众办件数量持续攀升的情况，漳江街道政务中心优化调整了群众办件工作流程，制定了《基层公共服务（一门式）全覆盖工作指南》，按照“预约-受理-办结”的程序，建立“三点一线、‘一门式’办理”的工作模式，推动群众办件“一门式”、“一站式”办结，同时，加大宣传群众对于“我的常德”APP的应用，促进群众网络申请预约，提升办件效率。

“一网打尽”，推进建立业务全熟练的综合服务窗口

针对群众办事不熟悉流程的情况，漳江街道政务中心全面推进村（社区）基层公共服务（一门式）全覆盖工作，对村（社区）办事大厅工作人员进行“手把手”指导和业务培训，确保26个村（社区）都能够熟练操作“湖南省互联网+政务服务一体化平台”和“常德市‘互联网+政务服务’一体化平台”，让群众少跑路甚至不跑路也能办好事，推进了“上下成线、左右成网”的全熟练的综合窗口的建立。

确保业务办理“事事有着落，件件有答复”

“现在老百姓办事实在是方便太多了，我儿子帮我在‘我的常德’的APP里面申请的，原以为你们应该不会办理，没想到你们给我办好了，谢谢你们了！”手里拿着老年人优待证，谢老伯不停地对工作人员道谢。近日，谢老伯在“我的常德”APP上申请办理预约，到漳江街道政务服务中心办理老年人优待证的相关业务，在工作人员的引导下，一次性、一站式办理完成了各项手续。

“我们的即办件业务是日清的，每天上午和下午下班前，都要检查‘常德市‘互联网+政务服务”平台上未办结和待审核的业务，确保即办件件件办结。”漳江街道政务中心工作人员董玘杭介绍道。

漳江街道政务中心工作数据显示，2020年以来，漳江街道政务中心共线上线下融合受理老年人优待证、生育服务登记、城乡医保缴费等事项共19575件（条），办结业务19575件（条），办结率为100%，群众满意率为100%。